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Condiciones generales de la tienda www.lou.es

 

ÍNDICE:

  1. DISPOSICIONES GENERALES
  2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
  3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
  4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
  5. COSTE, FORMAS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
  6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
  7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Y EXIGENCIA DE DERECHOS Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
  8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
  9. DISPOSICIONES REFERENTES A EMPRESARIOS
  10. OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
  11. CONTENIDOS ILÍCITOS Y OTROS CONTENIDOS INCOMPATIBLES CON LAS CONDICIONES GENERALES
  12. DISPOSICIONES FINALES
  13. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

Las presentes Condiciones Generales de la Tienda Online han sido preparadas por los abogados de Prokonsumencki.pl. La Tienda Online www.lou.es cuida los derechos de los consumidores. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la Ley de Derechos del Consumidor. Las cláusulas contractuales menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor son nulas y, en su lugar, se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de estas Condiciones Generales no pretenden excluir ni limitar ningún derecho de los consumidores que les corresponda en virtud de disposiciones legales imperativas, y cualquier posible duda debe interpretarse a favor del consumidor. En caso de posible incoherencia entre las disposiciones de estas Condiciones Generales y las leyes antes mencionadas, prevalecen estas leyes y deben aplicarse.

  1. DISPOSICIONES GENERALES
    1. La Tienda Online disponible en la dirección www.lou.es es gestionada por LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede en Leszno (dirección de la sede y dirección para notificaciones: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial con número KRS: 0001039749; el tribunal de registro donde se conserva la documentación de la sociedad: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; capital social: 100.000,00 PLN; NIF (NIP): 6972311618; REGON: 302689485, correo electrónico: kontakt@lou.pl y número de teléfono: +48 22-873-88-88.
    2. Las presentes Condiciones Generales se dirigen tanto a consumidores como a empresarios que utilicen la Tienda Online, a menos que una disposición concreta de las Condiciones Generales disponga lo contrario.
    3. El Responsable del tratamiento de datos personales en la Tienda Online en relación con la aplicación de estas Condiciones Generales es el Vendedor. Los datos personales se tratan para los fines, durante el período y sobre la base de los motivos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. La política de privacidad contiene principalmente las reglas relativas al tratamiento de datos personales por parte del Responsable en la Tienda Online, incluyendo las bases, fines y período de tratamiento de datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluida la realización de compras, es voluntario. Del mismo modo, la facilitación de datos personales por parte del Destinatario del servicio o del Cliente que utiliza la Tienda Online es voluntaria, con sujeción a las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración de un contrato y obligaciones legales del Vendedor).
    4. Definiciones:
      1. REGLAMENTO DE SERVICIOS DIGITALES, ACTO – Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales) (DO L 277 de 27.10.2022, p. 1–102).
      2. BLOG – Servicio Electrónico, un blog de internet disponible en la Tienda Online para sus Destinatarios de servicios que les permite navegar por las entradas del Prestador, en particular relativas a su actividad y a los Productos ofrecidos.
      3. DÍA LABORABLE – un día de lunes a viernes excluyendo los días festivos oficiales en Polonia.
      4. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario disponible en la Tienda Online que permite la creación de una Cuenta.
      5. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos al carrito electrónico y especificando las condiciones del Contrato de Venta, incluida la forma de entrega y pago.
      6. CLIENTE – (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las leyes generalmente aplicables también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad jurídica; – que ha celebrado o tiene la intención de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
      7. CÓDIGO CIVIL – Ley de 23 de abril de 1964 Código Civil (polaco).
      8. CUENTA – Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema TIC del Prestador identificado por un nombre individual (login) y contraseña proporcionados por el Destinatario del servicio, en el que se recogen los datos facilitados por el Destinatario del servicio y la información sobre sus Pedidos realizados en la Tienda Online.
      9. NEWSLETTER – Servicio Electrónico, un servicio de distribución electrónica prestado por el Prestador a través de correo electrónico, que permite a todos los Destinatarios de servicios que lo utilizan recibir automáticamente del Prestador contenidos periódicos de sucesivas ediciones de la newsletter que contienen información sobre Productos, novedades y promociones en la Tienda Online.
      10. CONTENIDO ILÍCITO – información que, por sí misma o por referencia a una actividad, incluida la venta de Productos o la prestación de Servicios Electrónicos, no cumple con el derecho de la Unión Europea o con el derecho de cualquier Estado miembro que cumpla con el derecho de la Unión Europea, independientemente del objeto específico o la naturaleza de dicho derecho.
      11. PRODUCTO – un bien mueble disponible en la Tienda Online que es objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
      12. CONDICIONES GENERALES – las presentes condiciones generales de la Tienda Online.
      13. TIENDA ONLINE – la tienda online del Prestador disponible en la dirección de internet: www.lou.es.
      14. VENDEDOR; PRESTADOR – LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede en Leszno (dirección de la sede y dirección para notificaciones: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial con número KRS: 0001039749; el tribunal de registro donde se conserva la documentación de la sociedad: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; capital social: 100.000,00 PLN; NIF (NIP): 6972311618; REGON: 302689485, correo electrónico: kontakt@lou.pl y número de teléfono: +48 22-873-88-88.
      15. CONTRATO DE VENTA – un contrato de venta de Producto celebrado o celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.
      16. SERVICIO ELECTRÓNICO – un servicio prestado por vía electrónica por el Prestador al Destinatario del servicio a través de la Tienda Online.
      17. DESTINATARIO DEL SERVICIO – (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las leyes generalmente aplicables también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad jurídica; – que utiliza o tiene la intención de utilizar un Servicio Electrónico.
      18. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (polaca, correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
      19. PEDIDO – una declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y dirigida directamente a celebrar un Contrato de Venta de Producto con el Vendedor.
  2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
    1. Los siguientes Servicios Electrónicos están disponibles en la Tienda Online: Blog, Cuenta, Formulario de Pedido y Newsletter.
      1. Blog – La navegación por el Blog es posible después de ir a la pestaña "Blog" visible en la Tienda Online. El Blog está disponible gratuitamente para todos los visitantes de la Tienda Online sin necesidad de proporcionar ningún dato ni realizar otras acciones. Dentro del blog, el Prestador publica artículos relacionados con la temática de la Tienda Online y los Productos. El Destinatario del servicio tiene la posibilidad de cesar en cualquier momento y sin dar motivo el uso del Blog cerrando el navegador web.
      2. Cuenta – el uso de la Cuenta es posible después de que el Destinatario del servicio haya realizado dos pasos consecutivos – (1) cumplimentar el Formulario de Registro y (2) hacer clic en el campo "REGISTRAR CUENTA", siendo necesario que el Destinatario del servicio proporcione los siguientes datos en el Formulario de Registro: nombre, apellidos, dirección (calle y número de casa/piso, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, login y contraseña, y en el caso de Destinatarios de servicios que no sean consumidores, también es posible proporcionar el nombre de la empresa y el NIF; el acceso a su Cuenta es posible proporcionando su login y contraseña o utilizando la función "¿Ha olvidado su contraseña?" que permite recuperar el acceso a la Cuenta mediante un procedimiento de restablecimiento de contraseña, o accediendo mediante servicios de autenticación externos (el llamado "social login"), en particular a través de una cuenta de Google, Facebook, LinkedIn o Apple. También se puede crear una Cuenta durante el proceso de pedido haciendo clic en el campo "REGISTRARSE Y PEDIR" antes de pasar al Formulario de Pedido – en el momento de realizar el Pedido, se crea una Cuenta para el Destinatario del servicio.
        1. El Servicio Electrónico Cuenta se presta gratuitamente por tiempo indefinido. El Destinatario del servicio puede, en cualquier momento y sin dar motivo, eliminar la Cuenta (renunciar a la Cuenta) enviando una solicitud correspondiente al Prestador, en particular por correo electrónico a: kontakt@lou.pl o por escrito a: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
      3. Formulario de Pedido – el uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Cliente añade el primer Producto al carrito electrónico en la Tienda Online. La realización del Pedido tiene lugar después de que el Cliente haya realizado dos pasos consecutivos – (1) después de cumplimentar el Formulario de Pedido y (2) después de cumplimentar el Formulario de Pedido, haciendo clic en la página de la Tienda Online en el campo "ACEPTO, PIDO Y PAGO" – hasta este momento, es posible modificar independientemente los datos introducidos (para ello, debe seguir los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido es necesario proporcionar los siguientes datos: (1) por el Cliente conectado a la Cuenta: relativos al Contrato de Venta: Producto(s), cantidad del/de los Producto(s), lugar y forma de entrega del/de los Producto(s), forma de pago. En el caso de Clientes que no sean consumidores, también es posible proporcionar el nombre de la empresa y el NIF. El Cliente también tiene la opción de modificar los datos proporcionados por él durante la creación de la Cuenta; o (2) por un Cliente no conectado a una Cuenta o que no posee Cuenta: nombre, apellidos, dirección (calle y número de casa/piso, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos relativos al Contrato de Venta: Producto(s), cantidad del/de los Producto(s), lugar y forma de entrega del/de los Producto(s), forma de pago. En el caso de Clientes que no sean consumidores, también es posible proporcionar el nombre de la empresa y el NIF.
        1. El Servicio Electrónico Formulario de Pedido se presta gratuitamente y tiene carácter puntual y finaliza en el momento de realizar un Pedido a través de él o en el momento en que el Destinatario del servicio deja de realizar un Pedido a través de él.
      4. Newsletter – el uso de la Newsletter es posible mediante: (1) marcando la casilla correspondiente durante la creación de la Cuenta – en el momento de la creación de la Cuenta, el Destinatario del servicio se suscribe a la Newsletter; (2) marcando la casilla correspondiente en la configuración de la Cuenta – en el momento de hacer clic en el campo "GUARDAR CAMBIOS", el Destinatario del servicio se suscribe a la Newsletter; (3) marcando la casilla correspondiente durante el pedido a través del Formulario de Pedido – en el momento de realizar el Pedido, el Destinatario del servicio se suscribe a la Newsletter.
        1. El Servicio Electrónico Newsletter se presta gratuitamente por tiempo indefinido. El Destinatario del servicio puede, en cualquier momento y sin dar motivo, darse de baja de la Newsletter (renunciar a la Newsletter) mediante: (1) el envío de una solicitud correspondiente al Prestador, en particular por correo electrónico a: kontakt@lou.pl o por escrito a: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia; (2) marcando la casilla correspondiente en la configuración de la Cuenta – en el momento de hacer clic en el campo "GUARDAR CAMBIOS", el Destinatario del servicio se da de baja de la Newsletter.
    2. Requisitos técnicos necesarios para cooperar con el sistema TIC utilizado por el Prestador: (1) ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) navegador web en versión actualizada: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución mínima de pantalla recomendada: 1024x768; (5) activación en el navegador web de la posibilidad de guardar archivos Cookies y del soporte de Javascript.
    3. El Destinatario del servicio está obligado a utilizar la Tienda Online de conformidad con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Prestador y de terceros. El Destinatario del servicio está obligado a introducir datos acordes con el estado real. El Destinatario del servicio tiene prohibido proporcionar contenidos ilegales, incluido Contenido Ilícito.
    4. El procedimiento de reclamación relativo a los Servicios Electrónicos se indica en el punto 6 de las Condiciones Generales.
  3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
    1. La celebración de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado previamente un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda Online de acuerdo con el punto 2.1.3 de las Condiciones Generales.
    2. El precio del Producto o la remuneración por el Producto que se muestra en la página de la Tienda Online se da – según la elección del Cliente – en dólares estadounidenses $ [USD], euros € [EUR], libras esterlinas £ [GBP] o en zlotys polacos e incluye impuestos. El Cliente es informado sobre el precio total o la remuneración incluidos los impuestos, y si la naturaleza del Producto no permite un cálculo razonable anticipado del importe, sobre la forma en que se calcularán, así como sobre los costes de entrega (incluidas las tasas de transporte, entrega o servicios postales) y otros costes, y si no se puede determinar el importe de dichas tasas, sobre la obligación de pagarlos, en las páginas de la Tienda Online, incluso durante el proceso de pedido y en el momento en que el Cliente expresa su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Venta. En el caso de un Contrato de Venta de Producto celebrado por tiempo indefinido o que incluya una suscripción, el Vendedor indica de la misma manera el precio total o la remuneración que cubre todos los pagos del período de facturación, y si el Contrato de Venta prevé una tarifa fija, también los pagos mensuales totales.
    3. Procedimiento para la celebración de un Contrato de Venta en la Tienda Online mediante el Formulario de Pedido
      1. La celebración de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado previamente un Pedido en la Tienda Online de acuerdo con el punto 2.1.3 de las Condiciones Generales.
      2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y al mismo tiempo acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución se realiza mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente de un mensaje de correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pedido, que contiene al menos las declaraciones del Vendedor de recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución y la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. En el momento en que el Cliente recibe el anterior mensaje de correo electrónico, se celebra el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
    4. El registro, la seguridad y la puesta a disposición del Cliente del contenido del Contrato de Venta celebrado se realiza mediante (1) la puesta a disposición de estas Condiciones Generales en el sitio web de la Tienda Online y (2) el envío al Cliente del mensaje de correo electrónico mencionado en el punto 3.3.2 de las Condiciones Generales. El contenido del Contrato de Venta se registra y protege adicionalmente en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.
  4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
    1. El Vendedor pone a disposición del Cliente las siguientes formas de pago en virtud del Contrato de Venta:
      1. Pago en efectivo contra reembolso en la recepción del envío.
      2. Pago mediante transferencia a la cuenta bancaria del Vendedor.
        Banco: ING BANK ŚLĄSKI
        Número de cuenta: 44 1050 1520 1000 0092 2792 0726.
      3. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta de pago a través de los servicios PayU.pl, Paypal.com/pl, paypo.pl, klarna.com e IdoPayments – las formas de pago posibles actuales se especifican en la página de la Tienda Online en la pestaña informativa relativa a las formas de pago y en los sitios web http://www.payu.pl, http://www.paypal.com/pl, https://paypo.pl/, https://www.klarna.com/pl/.
        1. La liquidación de las transacciones con pagos electrónicos y con tarjeta de pago se realiza según la elección del Cliente a través del servicio PayU.pl, Paypal.com/pl, paypo.pl, klarna.com e IdoPayments. La gestión de los pagos electrónicos y con tarjeta de pago es proporcionada por:
          1. PayU.pl – la sociedad PayU S.A. con sede en Poznań (dirección: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, Polonia), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial con número 0000274399, los archivos registrales se conservan en el Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, capital social de 4.000.000 PLN totalmente desembolsado, NIF (NIP): 779-23-08-495.
          2. PayPal.com – la sociedad PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5ª planta 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo.
          3. PayPo.pl – PayPo Sp. z o.o. con sede en Varsovia, ul. Domaniewska 39 (02-672 Varsovia), inscrita en el registro de empresarios llevado por el Tribunal de Distrito de la ciudad de Varsovia en Varsovia, 13ª División Comercial del Registro Nacional Judicial con número KRS 0000575158, con un capital social de 1.075.650 zlotys, NIF (NIP): 521-37-05-997, REGON: 362485126. La sociedad está inscrita en el Registro de Entidades de Crédito con número RIP000135 y en el Registro de Pequeñas Entidades de Pago con número MIP43/2019 llevado por la Comisión de Supervisión Financiera polaca.
          4. Klarna.com – Klarna Bank AB (publ), sociedad registrada en la Oficina de Registro de Sociedades sueca con número 556737-0431, con sede en Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo. Para ofrecerle el método de pago Klarna, podemos en el proceso de compra transmitir sus datos personales en forma de datos de contacto y detalles del pedido a Klarna para que Klarna evalúe si cumple los requisitos para el método de pago Klarna y para adaptar estos métodos a usted. Sus datos personales transmitidos se tratan de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.
          5. IdoPayments – IDOPAYMENTS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS 0000859711, NIF 8522666251, REGON 387039893, Domicilio social Al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, Polonia, Forma jurídica Sociedad de responsabilidad limitada, Fecha de registro 16 de septiembre de 2020.
    2. Plazo de pago:
      1. En caso de que el Cliente elija el pago mediante transferencia, pago electrónico o pago con tarjeta de pago, el Cliente está obligado a realizar el pago en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de celebración del Contrato de Venta.
      2. En caso de que el Cliente elija el pago en efectivo contra reembolso en la recepción del envío o el pago en efectivo en la recogida personal, el Cliente está obligado a realizar el pago en la recepción del envío.
  5. COSTE, FORMAS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
    1. La entrega del Producto al Cliente es de pago, a menos que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costes de entrega del Producto (incluidas las tasas de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en las páginas de la Tienda Online en la pestaña informativa relativa a los costes de entrega y durante el proceso de pedido, incluido en el momento en que el Cliente expresa su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Venta.
    2. El Vendedor pone a disposición del Cliente las siguientes formas de entrega del Producto:
      1. Envío por mensajería, envío por mensajería contra reembolso.
      2. Envío a taquilla (paquetero).
    3. El plazo de entrega del Producto al Cliente es de hasta 10 Días Laborables, a menos que en la descripción de un Producto determinado o durante el proceso de pedido se indique un plazo diferente. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega es el plazo más largo indicado. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera:
      1. En caso de que el Cliente elija la forma de pago mediante transferencia, pago electrónico o tarjeta de pago – desde la fecha de abono en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
      2. En caso de que el Cliente elija la forma de pago en efectivo contra reembolso – desde la fecha de celebración del Contrato de Venta.
    4. En caso de varios pedidos realizados desde una misma cuenta, el Vendedor se reserva el derecho a combinar los pedidos en un solo envío.
  6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
    1. El presente punto 6 de las Condiciones Generales establece el procedimiento de reclamación común a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular reclamaciones relativas a Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online.
    2. Una reclamación puede ser presentada por el Cliente, por ejemplo:
      1. por escrito a la dirección: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia;
      2. en forma electrónica a través de un formulario puesto a disposición en el Servicio Electrónico Cuenta;
      3. en forma electrónica por correo electrónico a: kontakt@lou.pl;
    3. La devolución o entrega del Producto en el marco de una reclamación puede realizarse en la dirección: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
    4. Se recomienda que el Cliente incluya en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición de la irregularidad o falta de conformidad con el contrato; (2) la solicitud de la forma de poner el Producto en conformidad con el Contrato de Venta o la declaración de reducción del precio o desistimiento del Contrato de Venta; y (3) los datos de contacto del reclamante – esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación. Los requisitos indicados en la frase anterior tienen únicamente carácter de recomendación y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción de reclamación recomendada.
    5. En caso de cambio de los datos de contacto facilitados por el reclamante durante la tramitación de la reclamación, éste está obligado a informar al Vendedor.
    6. El reclamante puede adjuntar a la reclamación pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también puede solicitar al reclamante que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotos) si ello facilita y acelera la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor.
    7. El Vendedor responderá a la reclamación de inmediato, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción.
    8. La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor están determinados por las disposiciones legales generalmente aplicables, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor (polaca) y la ley de 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios por vía electrónica. A continuación se indica información adicional relativa a la responsabilidad legal del Vendedor por la conformidad del Producto con el Contrato de Venta:
      1. En caso de reclamación de un Producto – un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), excluyendo no obstante un bien mueble que sirva únicamente como soporte de contenido digital – esta responsabilidad se rige por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor (polaca), en particular los artículos 43a–43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
      2. Además de la responsabilidad legal, puede concederse una garantía para el Producto – se trata de una responsabilidad contractual (adicional) que puede utilizarse si un determinado Producto está cubierto por una garantía. La garantía puede ser concedida por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, el fabricante o distribuidor). Las condiciones detalladas relativas a la responsabilidad en virtud de la garantía, incluidos los datos de la entidad responsable de la ejecución de la garantía y de la entidad autorizada a utilizarla, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en el certificado de garantía o en otro lugar relativo a la concesión de la garantía. El Vendedor indica que en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Cliente tiene derecho por ley a los medios de protección legal por parte y a costa del Vendedor y que la garantía no afecta a dichos medios de protección legal.
      3. Las disposiciones del punto 6.8.1 de las Condiciones Generales relativas al consumidor se aplican también a un Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a disposición en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial.
  7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Y EXIGENCIA DE DERECHOS Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
    1. Los métodos de resolución de conflictos sin intervención judicial incluyen, entre otros: (1) permitir el acercamiento de las posturas de las partes, por ejemplo a través de la mediación; (2) proponer una solución al conflicto, por ejemplo a través de la conciliación; y (3) resolver el conflicto e imponer su solución a las partes, por ejemplo en el marco del arbitraje. La información detallada sobre la posibilidad de que un Cliente consumidor utilice métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y exigencia de derechos, las normas de acceso a estos procedimientos y un buscador fácil de usar de entidades dedicadas a la resolución amistosa de conflictos están disponibles en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia en la dirección: https://polubowne.uokik.gov.pl/ (en polaco).
    2. En la Presidencia de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia también funciona un punto de contacto cuya función es, entre otras, proporcionar a los consumidores información sobre la resolución extrajudicial de conflictos de consumo. El consumidor puede contactar con el punto de contacto: (1) telefónicamente – llamando al +48 22 55 60 332 o al +48 22 55 60 333; (2) por correo electrónico – enviando un mensaje a: kontakt.adr@uokik.gov.pl; o (3) por escrito o en persona – en la sede de la Oficina en pl. Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
    3. El consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de utilizar métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y exigencia de derechos: (1) solicitud de resolución del conflicto a un tribunal arbitral permanente de consumo; (2) solicitud de resolución extrajudicial del conflicto a un inspector provincial de la Inspección de Comercio; o (3) asistencia del defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social cuyas funciones estatutarias incluyan la protección de los consumidores (entre otras, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se presta, entre otros, por correo electrónico a porady@dlakonsumentow.pl y en la línea de atención al consumidor 801 440 220 (la línea de atención está abierta en Días Laborables de 8:00 a 18:00 horas, el coste de la llamada según la tarifa del operador).
  8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
    1. Un consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del mismo en el plazo de 14 días naturales sin dar ningún motivo y sin incurrir en costes, excepto los costes especificados en el punto 8.8 de las Condiciones Generales. Para respetar el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento del contrato puede presentarse, por ejemplo:
      1. por escrito a la dirección: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia;
      2. en forma electrónica a través de un formulario disponible en la dirección: https://lou.es/returns-open.php (en polaco);
      3. en forma electrónica a través de un formulario puesto a disposición en el Servicio Electrónico Cuenta;
      4. en forma electrónica por correo electrónico a: kontakt@lou.pl.
    2. La devolución del Producto – bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) – en el marco del desistimiento del contrato puede realizarse en la dirección: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
    3. Un modelo de formulario de desistimiento se incluye en el anexo n.º 2 de la Ley de Derechos del Consumidor (polaca) y está también disponible en el punto 13 de las Condiciones Generales. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario, pero no es obligatorio.
    4. El plazo de desistimiento comienza:
      1. para un contrato en cuya ejecución el Vendedor entrega un Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, Contrato de Venta) – desde que el consumidor o un tercero designado por él distinto del transportista tome posesión del Producto, y en el caso de un contrato que: (1) abarque varios Productos que se entreguen por separado, en lotes o en partes – desde que tome posesión del último Producto, lote o parte; o (2) consista en la entrega periódica de Productos durante un período determinado – desde que tome posesión del primero de los Productos;
      2. para otros contratos – desde la fecha de celebración del contrato.
    5. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considera no celebrado.
    6. Productos – bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales:
      1. El Vendedor está obligado a devolver inmediatamente al consumidor, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos realizados por éste, incluidos los costes de entrega del Producto – bien mueble, incluido el bien mueble con elementos digitales (excluyendo los costes adicionales resultantes de la forma de entrega elegida por el Cliente distinta de la forma de entrega ordinaria más económica disponible en la Tienda Online). El Vendedor efectuará la devolución utilizando el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de devolución que no le suponga ningún coste. En el caso de Productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – si el Vendedor no ha ofrecido recoger él mismo el Producto del consumidor, el Vendedor puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta haber recibido el Producto de vuelta o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba de su devolución, según qué evento ocurra primero.
      2. En el caso de Productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – el consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o a entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que desistió del contrato, a menos que el Vendedor haya ofrecido recoger él mismo el Producto. Para respetar el plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento.
      3. El consumidor será responsable de la disminución del valor del Producto como resultado de la manipulación del Producto más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
    7. Posibles costes asociados al desistimiento del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a soportar:
      1. En el caso de Productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – si el consumidor ha elegido una forma de entrega del Producto distinta de la forma de entrega ordinaria más económica disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales incurridos.
      2. En el caso de Productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – el consumidor soporta los costes directos de la devolución del Producto.
      3. En el caso de un Producto que sea un servicio, cuya ejecución – a petición expresa del consumidor – haya comenzado antes de que expire el plazo de desistimiento, el consumidor que ejerce el derecho de desistimiento después de haber formulado dicha petición está obligado a pagar por las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calculará proporcionalmente al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base para calcular dicho importe será el valor de mercado de la prestación realizada.
    8. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no asiste al consumidor en relación con los contratos:
      1. (1) de prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha ejecutado plenamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que fue informado antes del inicio de la ejecución de que tras la ejecución por el Vendedor perdería el derecho de desistimiento, y así lo aceptó; (2) cuyo precio o remuneración depende de fluctuaciones en el mercado financiero que el Vendedor no controla y que pueden ocurrir antes de que expire el plazo de desistimiento; (3) cuyo objeto de la prestación es un Producto – un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) – no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o personalizado; (4) cuyo objeto de la prestación es un Producto – un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) – que se deteriora o caduca rápidamente; (5) cuyo objeto de la prestación es un Producto – un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) – suministrado en un envase sellado que no puede ser devuelto por razones de protección de la salud o por razones de higiene una vez abierto el envase después de la entrega; (6) cuyo objeto de la prestación son Productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – que, después de la entrega, por su naturaleza se mezclan inseparablemente con otros bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales; (7) de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del Contrato de Venta, cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones en el mercado que el Vendedor no controla; (8) en los que el consumidor haya solicitado expresamente al Vendedor que se desplace a su domicilio para realizar reparaciones urgentes o mantenimiento; si el Vendedor presta servicios adicionales distintos de aquellos cuya ejecución fue solicitada por el consumidor, o suministra Productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – distintos de las piezas de repuesto necesarias para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en relación con los servicios o Productos adicionales; (9) de suministro de grabaciones de sonido o vídeo o programas informáticos suministrados en un envase sellado, si el envase ha sido abierto después de la entrega; (10) de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) de prestación de servicios de alojamiento, distintos de los residenciales, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración, servicios relacionados con el ocio, eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si el contrato especifica una fecha o período determinado para la prestación del servicio; (13) de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha comenzado la prestación con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que fue informado antes del inicio de la prestación de que tras la ejecución de la prestación por el Vendedor perdería el derecho de desistimiento, y así lo aceptó, y el Vendedor ha proporcionado al consumidor la confirmación a que se refieren el artículo 15, apartados 1 y 2, o el artículo 21, apartado 1, de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) de prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, respecto de los cuales el consumidor ha solicitado expresamente al Vendedor que se desplace a su domicilio para realizar reparaciones, y el servicio ha sido ejecutado plenamente con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
    9. Las disposiciones del presente punto 8 de las Condiciones Generales relativas al consumidor se aplican también a un Destinatario del servicio o Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a disposición en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial.
  9. DISPOSICIONES REFERENTES A EMPRESARIOS
    1. El presente punto 9 de las Condiciones Generales y todas las disposiciones contenidas en el mismo se dirigen y, por lo tanto, vinculan únicamente a un Cliente o Destinatario del servicio que no sea consumidor, ni una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a disposición en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial.
    2. El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Venta en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de su celebración. El desistimiento del Contrato de Venta en este caso puede realizarse sin dar ningún motivo y no dará lugar a ninguna reclamación por parte del Cliente contra el Vendedor.
    3. Se excluye la responsabilidad del Vendedor por vicios del Producto o por falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
    4. El Vendedor responderá a la reclamación en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de su recepción.
    5. El Vendedor tiene derecho a limitar las formas de pago disponibles, incluida la exigencia de un pago anticipado total o parcial, independientemente de la forma de pago elegida por el Cliente y del hecho de la celebración del Contrato de Venta.
    6. El Prestador podrá rescindir el contrato de prestación de un Servicio Electrónico con efecto inmediato y sin dar ningún motivo mediante el envío de una declaración correspondiente al Destinatario del servicio.
    7. La responsabilidad del Prestador/Vendedor frente al Destinatario del servicio/Cliente, independientemente de su base jurídica, se limita – tanto en el marco de una reclamación individual como para todas las reclamaciones en conjunto – al importe del precio pagado y de los costes de entrega en virtud del Contrato de Venta, pero no más del importe de mil zlotys polacos. La limitación cuantitativa mencionada en la frase anterior se aplica a todas las reclamaciones presentadas por el Destinatario del servicio/Cliente contra el Prestador/Vendedor, incluso en caso de no celebración del Contrato de Venta o no relacionadas con el Contrato de Venta. El Prestador/Vendedor responde frente al Destinatario del servicio/Cliente únicamente por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no responde por el lucro cesante. El Vendedor tampoco responde por el retraso en el transporte del envío.
    8. Cualquier controversia que surja entre el Vendedor/Prestador y el Cliente/Destinatario del servicio se someterá al tribunal competente por razón del domicilio social del Vendedor/Prestador.
  10. OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
    1. El Vendedor permite a sus Clientes publicar y acceder a opiniones sobre Productos y sobre la Tienda Online en las condiciones establecidas en este punto de las Condiciones Generales.
    2. La publicación de una opinión por parte del Cliente es posible después de utilizar un formulario que permite añadir una opinión sobre un Producto o sobre la Tienda Online. Este formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la Tienda Online (incluso a través de un widget externo) o puede ser puesto a disposición a través de un enlace individual recibido por el Cliente después de la compra en su dirección de correo electrónico. Al añadir una opinión, el Destinatario del servicio también puede añadir una valoración gráfica o una foto del Producto – si dicha opción está disponible en el formulario de opinión.
    3. Una opinión sobre un Producto solo puede publicarse para Productos realmente comprados en la Tienda Online del Vendedor y por un Cliente que haya comprado el Producto opinado. Está prohibido celebrar Contratos de Venta ficticios o aparentes con el fin de publicar una opinión sobre un Producto. Una opinión sobre la Tienda Online puede ser publicada por una persona que sea Cliente de la Tienda Online.
    4. La adición de opiniones por parte de los Clientes no puede utilizarse para actividades ilegales, en particular para actividades que constituyan competencia desleal, o actividades que violen los derechos personales, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros. Al añadir una opinión, el Cliente está obligado a actuar de conformidad con la ley, estas Condiciones Generales y las buenas costumbres.
    5. Las opiniones pueden estar disponibles directamente en el sitio web de la Tienda Online (por ejemplo, para un Producto determinado) o en un servicio externo de recogida de opiniones con el que el Vendedor colabora y al que el Vendedor remite en el sitio web de la Tienda Online (incluso a través de un widget externo colocado en el sitio web de la Tienda Online).
    6. El Vendedor garantiza que las opiniones publicadas sobre los Productos proceden de sus Clientes que compraron el Producto en cuestión. A tal fin, el Vendedor realiza las siguientes acciones para verificar que las opiniones proceden de sus Clientes:
      1. La publicación de una opinión realizada mediante un formulario disponible directamente en el sitio web de la Tienda Online requiere una verificación previa por parte del Vendedor. La verificación consiste en comprobar la conformidad de la opinión con las Condiciones Generales, en particular comprobar si la persona que opina es un Cliente de la Tienda Online – en este caso, el Vendedor comprueba si esta persona ha realizado una compra en la Tienda Online y, en el caso de una opinión sobre un Producto, comprueba además si compró el Producto opinado. La verificación se realiza sin demora indebida.
      2. El Vendedor envía a sus Clientes (incluso a través de un servicio externo de recogida de opiniones con el que colabora) un enlace individual a la dirección de correo electrónico facilitada por ellos en el momento de la compra – de este modo, solo el Cliente que compró el Producto en la Tienda Online recibe acceso al formulario de opinión.
      3. En caso de dudas del Vendedor o de objeciones planteadas al Vendedor por otros Clientes o terceros sobre si una determinada opinión procede de un Cliente o si un determinado Cliente compró un determinado Producto, el Vendedor se reserva el derecho a ponerse en contacto con el autor de la opinión para aclarar y confirmar que efectivamente es Cliente de la Tienda Online o que compró el Producto opinado.
    7. Cualquier comentario, recurso contra la verificación de opiniones, o duda sobre si una determinada opinión procede de un Cliente o si un determinado Cliente compró un determinado Producto puede plantearse de manera análoga al procedimiento de reclamación indicado en el punto 6 de las Condiciones Generales.
    8. El Vendedor no publica ni encarga a otra persona la publicación de opiniones o recomendaciones falsas de los Clientes y no distorsiona las opiniones o recomendaciones de los Clientes para promocionar sus Productos. El Vendedor pone a disposición tanto las opiniones positivas como las negativas. El Vendedor no publica opiniones patrocinadas.
  11. CONTENIDOS ILÍCITOS Y OTROS CONTENIDOS INCOMPATIBLES CON LAS CONDICIONES GENERALES
    1. El presente punto de las Condiciones Generales contiene disposiciones derivadas del Reglamento de Servicios Digitales en lo que respecta a la Tienda Online y al Prestador. El Destinatario del servicio no está generalmente obligado a proporcionar contenido durante el uso de la Tienda Online, a menos que las Condiciones Generales requieran la provisión de determinados datos (por ejemplo, datos para realizar un Pedido). El Destinatario del servicio puede tener la opción de añadir una opinión o comentario en la Tienda Online utilizando las herramientas puestas a disposición a tal efecto por el Prestador. En cualquier caso de provisión de contenido por parte del Destinatario del servicio, éste está obligado a cumplir las normas establecidas en las Condiciones Generales.
    2. PUNTO DE CONTACTO – El Prestador designa la dirección de correo electrónico kontakt@lou.pl como punto de contacto único. El punto de contacto permite la comunicación directa del Prestador con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta de Servicios Digitales y al mismo tiempo permite a los destinatarios del servicio (incluidos los Destinatarios de servicios) una comunicación electrónica directa, rápida y fácil con el Prestador a efectos de la aplicación del Reglamento de Servicios Digitales. El Prestador indica la lengua inglesa a efectos de la comunicación con su punto de contacto.
    3. Procedimiento de notificación de Contenidos Ilícitos y actuación de conformidad con el artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales:
      1. Cualquier persona o entidad puede notificar al Prestador la presencia de información específica que considere que constituye Contenido Ilícito en la dirección de correo electrónico kontakt@lou.pl.
      2. La notificación debe ser suficientemente precisa y debidamente fundamentada. A tal fin, el Prestador permite y facilita el envío a la dirección de correo electrónico anterior de notificaciones que contengan todos los siguientes elementos: (1) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que la persona o entidad alega que la información notificada constituye Contenido Ilícito; (2) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la URL exacta o las URL exactas y, en su caso, información adicional que permita la identificación del Contenido Ilícito, según el tipo de contenido y el tipo específico de servicio; (3) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que realiza la notificación, excepto en el caso de una notificación relativa a información considerada relacionada con uno de los delitos a que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE; y (4) una declaración que confirme la creencia de buena fe de la persona o entidad que realiza la notificación de que la información y las alegaciones contenidas en ella son exactas y completas.
      3. La notificación mencionada se considerará que da lugar a un conocimiento efectivo a efectos del artículo 6 del Reglamento de Servicios Digitales con respecto a la información en cuestión si permite al Prestador que actúa con la diligencia debida establecer – sin un análisis jurídico detallado – el carácter ilícito de la actividad o información.
      4. Si la notificación contiene los datos de contacto electrónicos de la persona o entidad que realizó la notificación, el Prestador enviará sin demora indebida una confirmación de recepción de la notificación a dicha persona o entidad. El Prestador también notificará sin demora indebida a dicha persona o entidad su decisión con respecto a la información objeto de la notificación, proporcionando información sobre las posibilidades de recurrir la decisión adoptada.
      5. El Prestador tramitará todas las notificaciones que reciba en el marco del mecanismo mencionado y adoptará decisiones sobre la información objeto de las notificaciones de manera oportuna, no arbitraria y objetiva y con la diligencia debida. Si el Prestador utiliza medios automatizados a efectos de dicha tramitación o adopción de decisiones, incluirá información a este respecto en la notificación mencionada en el punto anterior.
    4. Información sobre las restricciones que el Prestador impone en relación con el uso de la Tienda Online, respecto de la información proporcionada por los Destinatarios de servicios:
    5. El Destinatario del servicio está sujeto a las siguientes normas cuando proporciona cualquier contenido en el marco de la Tienda Online:
      1. la obligación de utilizar la Tienda Online, incluida la publicación de contenidos (por ejemplo, en el marco de opiniones o comentarios), para el fin previsto, de conformidad con estas Condiciones Generales y de manera acorde con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Prestador y de terceros;
      2. la obligación de proporcionar contenidos acordes con el estado real y no engañosos;
      3. la prohibición de proporcionar contenidos ilegales, incluida la prohibición de proporcionar Contenido Ilícito;
      4. la prohibición de enviar información comercial no solicitada (spam) a través de la Tienda Online;
      5. la prohibición de proporcionar contenidos que violen las normas de netiqueta generalmente aceptadas, incluidos contenidos vulgares u ofensivos;
      6. la obligación de poseer – cuando sea necesario – todos los derechos y permisos requeridos para proporcionar dicho contenido en las páginas de la Tienda Online, en particular los derechos de autor o las licencias, permisos y consentimientos requeridos para su uso, distribución, puesta a disposición o publicación, especialmente el derecho de publicar y distribuir en la Tienda Online y el derecho de usar y distribuir una imagen o datos personales en el caso de contenidos que incluyan una imagen o datos personales de terceros;
      7. la obligación de utilizar la Tienda Online de manera que no ponga en peligro la seguridad del sistema TIC del Prestador, de la Tienda Online o de terceros.
    6. El Prestador se reserva el derecho a moderar los contenidos proporcionados por los Destinatarios de servicios en el sitio web de la Tienda Online. La moderación se realiza de buena fe y con la diligencia debida y por iniciativa propia del Prestador o tras la recepción de una notificación con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenido Ilícito u otros contenidos incompatibles con las Condiciones Generales o impedir el acceso a ellos o adoptar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional conforme al derecho de la Unión Europea, incluidos los requisitos establecidos en el Reglamento de Servicios Digitales, o los requisitos establecidos en las Condiciones Generales.
    7. El proceso de moderación puede llevarse a cabo manualmente por un humano o basarse en herramientas automatizadas o semiautomatizadas para ayudar al Prestador a identificar Contenido Ilícito u otros contenidos incompatibles con las Condiciones Generales. Después de identificar dicho contenido, el Prestador decide si eliminar o deshabilitar el acceso al contenido o limitar de otro modo su visibilidad o adoptar otras medidas que considere necesarias (por ejemplo, ponerse en contacto con el Destinatario del servicio para aclarar las dudas y modificar el contenido). El Prestador informará al Destinatario del servicio que proporcionó el contenido (si dispone de sus datos de contacto) de su decisión, de las razones de la misma y de las posibilidades disponibles de recurrir esta decisión de manera clara y fácilmente comprensible.
    8. En el ejercicio de sus derechos y obligaciones en virtud del Reglamento de Servicios Digitales, el Prestador está obligado a actuar con la diligencia debida, de manera objetiva y proporcionada y con la debida consideración de los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluidos los destinatarios del servicio, en particular con respecto a los derechos consagrados en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación y otros derechos y libertades fundamentales.
    9. Cualquier comentario, queja, reclamación, recurso u objeción relativos a decisiones u otras acciones u omisiones adoptadas por el Prestador sobre la base de una notificación recibida o de una decisión adoptada por el Prestador de conformidad con las disposiciones de estas Condiciones Generales puede plantearse de manera análoga al procedimiento de reclamación indicado en el punto 6 de las Condiciones Generales. El uso de este procedimiento es gratuito y permite la presentación de quejas por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada. El uso del procedimiento de presentación y tramitación de quejas se entiende sin perjuicio del derecho de la persona o entidad a iniciar un procedimiento judicial y no afecta a sus demás derechos.
    10. El Prestador examinará cualquier comentario, queja, reclamación, recurso u objeción relativos a decisiones u otras acciones u omisiones adoptadas por el Prestador sobre la base de una notificación recibida o de una decisión adoptada de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Si una queja u otra notificación contiene motivos suficientes para que el Prestador considere que su decisión de no actuar en respuesta a la notificación es injustificada, o que la información objeto de la queja no es ilegal e incompatible con las Condiciones Generales, o contiene información que indica que la conducta del reclamante no justifica la medida adoptada, el Prestador revocará o modificará sin demora indebida su decisión sobre la posible eliminación o deshabilitación del acceso al contenido o la limitación de su visibilidad o adoptará otras medidas que considere necesarias.
    11. Los Destinatarios de servicios, las personas o entidades que hayan notificado Contenido Ilícito y a quienes se dirijan las decisiones del Prestador relativas a Contenido Ilícito o contenido incompatible con las Condiciones Generales tienen derecho a elegir cualquier órgano extrajudicial de resolución de conflictos certificado por el coordinador de servicios digitales de un Estado miembro para resolver los conflictos relativos a estas decisiones, incluso en relación con las quejas que no se hayan resuelto en el marco del sistema interno de tramitación de quejas del Prestador.
  12. DISPOSICIONES FINALES
    1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se celebran en inglés.
    2. Modificación de las Condiciones Generales:
      1. El Prestador se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales por motivos importantes, a saber: cambios en la legislación; cambios en las formas o plazos de pago o entrega; sujeción a una obligación legal o reglamentaria; cambios en el alcance o la forma de los Servicios Electrónicos prestados; adición de nuevos Servicios Electrónicos; necesidad de contrarrestar una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios de servicios/Clientes, contra fraudes, programas maliciosos, spam, violación de datos u otras amenazas a la ciberseguridad – en la medida en que dichas modificaciones afecten a la aplicación de las disposiciones de estas Condiciones Generales.
      2. La notificación de las modificaciones propuestas se enviará con al menos 15 días de antelación a la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones, siempre que una modificación pueda realizarse sin respetar el plazo de notificación de 15 días si el Prestador: (1) está sujeto a una obligación legal o reglamentaria en virtud de la cual esté obligado a modificar las Condiciones Generales de manera que no le permita cumplir el plazo de notificación de 15 días; o (2) debe, con carácter excepcional, modificar sus Condiciones Generales para contrarrestar una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios de servicios/Clientes, contra fraudes, programas maliciosos, spam, violación de datos u otras amenazas a la ciberseguridad. En los dos últimos casos mencionados en la frase anterior, las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente, a menos que sea posible o necesario aplicar un plazo más largo para la implementación de las modificaciones, de lo cual el Prestador informará en cada caso.
      3. En el caso de contratos de carácter continuado (por ejemplo, prestación de un Servicio Electrónico – Cuenta), el Destinatario del servicio tiene derecho a rescindir el contrato con el Prestador antes de que expire el plazo de notificación de las modificaciones propuestas. Dicha rescisión será efectiva en el plazo de 15 días desde la recepción de la notificación. En el caso de celebración de un contrato de carácter continuado, las Condiciones Generales modificadas vinculan al Destinatario del servicio si ha sido debidamente notificado de las modificaciones, de acuerdo con el plazo de notificación antes de su introducción, y no ha rescindido el contrato durante dicho plazo. Además, en cualquier momento después de recibir la notificación de las modificaciones, el Destinatario del servicio puede aceptar las modificaciones propuestas y renunciar así a la continuación del plazo de notificación. En el caso de celebración de un contrato de naturaleza distinta de un contrato continuado, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos del Destinatario del servicio antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones de las Condiciones Generales; en particular, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán a los Pedidos ya presentados o realizados ni a los Contratos de Venta celebrados, en ejecución o ejecutados.
      4. En caso de que la modificación de las Condiciones Generales diera lugar a la introducción de nuevas tasas o al aumento de las existentes, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato.
    3. En las materias no reguladas por estas Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones generalmente aplicables del derecho polaco, en particular: el Código Civil; la ley de 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios por vía electrónica; la Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones pertinentes del derecho generalmente aplicable.
    4. Estas Condiciones Generales no excluyen las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebre un contrato con el Prestador/Vendedor, las cuales no pueden excluirse por contrato. En tal caso, el Prestador/Vendedor garantiza al consumidor la protección que se le concede en virtud de disposiciones que no pueden excluirse por contrato.
  13. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

     

    Formulario de desistimiento
    (el presente formulario debe cumplimentarse y devolverse solo en caso de desistimiento del contrato)

    • - Destinatario:
      LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
      ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia
      lou.es
      kontakt@lou.pl
    • - Yo/Nosotros(*) por la presente informo/informamos(*) de mi/nuestro desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes(*) contrato de suministro de las siguientes cosas(*) contrato de obra consistente en la fabricación de los siguientes bienes(*)/de la prestación del siguiente servicio(*)
    • - Fecha de celebración del contrato(*)/de recepción(*)
    • - Nombre(s) del/de los consumidor(es)
    • - Dirección del/de los consumidor(es)
    • - Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se envía en versión papel)
    • - Fecha

     

    (*) Tachar lo que no proceda.

    Las presentes condiciones generales se aplican exclusivamente a la tienda online lou.es

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