Devoluciones y reclamaciones
Preguntas y respuestas
14 días naturales desde la recepción del paquete.
Si tienes alguna reclamación sobre tu pedido, contáctanos inmediatamente después de abrir el paquete al correo: contact@loudresses.com
Este derecho no aplica a personas que compran un producto en relación con su actividad comercial y solicitan una factura con IVA.
El código de devolución de InPost es válido durante 14 días desde su generación. Ten en cuenta que esto no tiene relación con el plazo para enviar el paquete ni con la fecha de entrega al cliente.
El único coste que asumes es el del envío del paquete a nuestra dirección comercial.
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Elige el pedido
Inicia sesión en tu cuenta en lou.es y haz clic en Agregar devolución de producto - aparecerá una lista con todos tus pedidos. Selecciona el número de pedido correspondiente y haz clic en "Agregar devolución".
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Elige los productos a devolver
Marca el/los artículo(s) a devolver, el motivo de la devolución y haz clic en "Continuar".
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Elige el método de devolución
Selecciona la forma de devolución del producto, haz clic y luego pulsa "Continuar".
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Elige el punto de entrega
A continuación, elige la dirección de devolución adecuada y haz clic en "Continuar".
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Elige la forma de reembolso
Luego selecciona la forma de reembolso. En la mayoría de los casos se realiza de la misma forma que usaste para pagar, pero por seguridad te pedimos tu número de cuenta bancaria para agilizar el proceso. Una vez introducidos los datos, pulsa "Continuar".
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Confirma tu devolución
Por último, revisa todos los datos y si están correctos haz clic en "Agregar solicitud de devolución".
- Prepara tu número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste la compra e introdúcelos en el formulario a continuación pulsando el botón "ENCONTRAR PEDIDO":
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En Lou, los únicos productos que no se pueden devolver son los hechos por encargo (por ejemplo, grabados) o que presenten signos de uso.
Sí.
Para que podamos tramitar tu reclamación lo antes posible, enváanos una descripción breve del defecto y fotos al correo contact@loudresses.com. Envíanos el producto en su embalaje original junto con el formulario de reclamación y el recibo. La reclamación se tramitará en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
Desgaste natural de la prenda. Daños mecánicos (raspones, roturas, desgarros, arañazos, desprendimiento de adornos, cremalleras, gomas, etc.), y daños causados por mantenimiento inadecuado o falta del mismo. Daños causados por un uso indebido. Decoloración debido a materiales naturales (como cuero). Comodidad subjetiva de prendas o accesorios.
Verifica que esté empaquetado de forma original (caja original y bolsa plástica con etiqueta). Si el sello está roto, no aceptes el paquete o ábrelo en presencia del repartidor. En caso de irregularidades, completa el informe correspondiente que el repartidor te proporcionará.
Solo se aceptan reclamaciones de productos defectuosos de origen. Lou es responsable ante el consumidor por los defectos durante 1 año desde la entrega del producto.
Lou responde conforme a la garantía por defectos físicos existentes al momento de la entrega del producto o que resulten de causas presentes en ese momento. Un defecto físico implica una no conformidad con el contrato de compraventa. Base legal: Código Civil polaco del 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes nº 16, pos. 93 con modificaciones).