Reglamento del programa de fidelidad www.lou.es

ÍNDICE:

DISPOSICIONES GENERALES
DEFINICIONES
ADHESIÓN DEL CLIENTE AL PROGRAMA DE FIDELIDAD
REGLAS DE USO DEL PROGRAMA
DATOS PERSONALES
TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD, RESCISIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE, RENUNCIA AL PROGRAMA
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
DISPOSICIONES FINALES

El presente Reglamento define las reglas de funcionamiento y las condiciones de participación en el Programa de Fidelidad organizado por LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. El Programa de Fidelidad está dirigido a los Clientes que realizan compras en la Tienda Online www.lou.es y tiene como objetivo recompensar a los Clientes habituales por su actividad de compra y otras acciones realizadas en la Tienda Online. El Programa de Fidelidad es voluntario y gratuito.

DISPOSICIONES GENERALES
1. El presente Reglamento define las reglas de funcionamiento y las condiciones de participación en el Programa de Fidelidad.
2. El organizador del Programa de Fidelidad es la sociedad LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Leszno (dirección del domicilio social y dirección de correspondencia: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0001039749; tribunal de registro donde se conserva la documentación de la sociedad: Tribunal de Distrito de Poznań-Nowe Miasto i Wilda en Poznań, IX División Comercial del Registro Judicial Nacional; capital social: 100.000,00 PLN; NIP: 6972311618; REGON: 302689485, dirección de correo electrónico: kontakt@lou.pl y número de teléfono de contacto: +48 22-873-88-88.
3. El Programa de Fidelidad es válido hasta su revocación.
4. El Programa de Fidelidad se organiza en la Tienda Online gestionada por el Organizador y disponible en la siguiente dirección de internet: https://www.lou.es.
5. El administrador de los datos personales tratados en relación con la ejecución del presente Programa de Fidelidad es el Organizador. Los datos personales se tratan para las finalidades, durante el período y sobre la base de los fundamentos y principios indicados en el punto 5 del presente Reglamento. La facilitación de datos personales por parte del Cliente, al igual que el registro de una Cuenta y el uso del Programa de Fidelidad, es voluntaria, sin embargo, la no facilitación de los datos personales necesarios para beneficiarse del Programa de Fidelidad (registro de la Cuenta del Cliente) conlleva la imposibilidad de participar en el Programa y de utilizar sus funcionalidades.
DEFINICIONES
1. Los términos utilizados en el presente Reglamento y que comienzan con letra mayúscula significan:
  1. DÍA LABORABLE – un día de lunes a viernes, excluidos los días festivos legalmente reconocidos.
  2. PUNTOS – puntos virtuales registrados en el marco de la Cuenta del Cliente, asignados al Cliente que utiliza el Programa por el Organizador en virtud de Contratos de Venta celebrados y pagados en la Tienda del Organizador o a cambio de otras actividades realizadas por el Cliente de conformidad con el presente Reglamento. Los Puntos no constituyen un medio de pago fuera de la Tienda Online.
  3. CUENTA DEL CLIENTE, CUENTA – cuenta individual del Cliente en la Tienda Online gestionada por el Organizador, en la que se recopilan los datos del Cliente y la información sobre sus actividades en el marco de la Tienda Online y del Programa de Fidelidad, en particular el número actual de Puntos recogidos por el Cliente, el historial de sus compras y los Puntos recibidos y gastados. Las reglas de registro y gestión de la Cuenta se definen en un reglamento separado de la Tienda Online puesto a disposición en su sitio.
  4. CLIENTE – persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las disposiciones generalmente aplicables también una persona física con capacidad jurídica limitada, que realiza compras en la Tienda del Organizador y utiliza o pretende utilizar el Programa de Fidelidad de conformidad con las condiciones definidas en el presente Reglamento.
  5. CÓDIGO CIVIL – la ley que contiene el código civil de 23 de abril de 1964 (Boletín Oficial n.º 16, posición 93, según enmiendas).
  6. ORGANIZADOR, VENDEDOR – LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Leszno (dirección del domicilio social y dirección de correspondencia: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0001039749; tribunal de registro donde se conserva la documentación de la sociedad: Tribunal de Distrito de Poznań-Nowe Miasto i Wilda en Poznań, IX División Comercial del Registro Judicial Nacional; capital social: 100.000,00 PLN; NIP: 6972311618; REGON: 302689485, dirección de correo electrónico: kontakt@lou.pl y número de teléfono de contacto: +48 22-873-88-88.
  7. PRODUCTO – bien o servicio disponible en la Tienda Online y que es o puede ser objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  8. PROGRAMA DE FIDELIDAD, PROGRAMA – programa de fidelidad para los Clientes gestionado por el Organizador de conformidad con el presente Reglamento a través de las Tiendas del Organizador.
  9. REGLAMENTO – el presente reglamento del Programa de Fidelidad, disponible en el sitio de la Tienda Online.
  10. TIENDA ONLINE, TIENDA – la tienda online del Organizador gestionada en la dirección de internet: https://www.lou.es.
  11. CONTRATO DE VENTA – el compromiso del Vendedor de transferir la propiedad del Producto al Cliente, con el compromiso del Cliente de pagar al Vendedor el precio acordado por dicho Producto.
ADHESIÓN DEL CLIENTE AL PROGRAMA DE FIDELIDAD
1. Puede utilizar el Programa de Fidelidad todo Cliente que realice compras en la Tienda del Organizador y que posea una Cuenta del Cliente registrada. Las condiciones de registro y gestión de la Cuenta se definen en un reglamento separado de la Tienda Online disponible en la dirección: https://lou.es/pl/about/regulamin-sklepu-internetowego-www-lou-pl-1.html/.
2. Desde la creación de la Cuenta, el Cliente puede recoger e intercambiar Puntos en el marco del Programa a cambio de la realización de las actividades previstas en el presente Reglamento. El uso del Programa y de los Puntos recogidos es gratuito y voluntario.
3. El Cliente que utiliza el Programa está obligado a facilitar datos conformes al estado real. En caso de modificación de los datos facilitados, el Cliente está obligado a actualizarlos inmediatamente desde su Cuenta o mediante contacto directo con el Organizador, en particular por correo electrónico a la dirección: kontakt@lou.pl o por escrito a la dirección: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
4. El Cliente está obligado a utilizar el Programa de conformidad con sus premisas y su destino, de manera conforme a la ley y a las buenas costumbres, respetando los derechos de la personalidad, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Organizador y de terceros. Está prohibido al Cliente emprender acciones destinadas a eludir las condiciones de participación y uso del Programa establecidas en el Reglamento.
5. El Cliente puede poseer una sola Cuenta del Cliente a la vez. El Cliente debe mantener las credenciales de su Cuenta confidenciales frente a terceros. Está prohibido al Cliente confiar la Cuenta a otras personas, incluso mediante alquiler o préstamo.
6. El Programa de Fidelidad no cubre las compras realizadas en el marco de ventas distintas de la venta al consumidor, es decir, ventas al por mayor, cooperación comercial de tipo B2B o sobre la base de condiciones comerciales individualmente acordadas con el Cliente (en particular precios, descuentos o condiciones de pago individualmente establecidos), que por su naturaleza excluyen la posibilidad de participar en el Programa de Fidelidad según las reglas generales. Los Puntos no se asignan por los Contratos de Venta celebrados en tales condiciones.
REGLAS DE USO DEL PROGRAMA
1. La premisa básica del Programa de Fidelidad es la recogida por parte del Cliente de Puntos por la compra de Productos u otras actividades previstas por el Organizador, que pueden luego intercambiarse en la Tienda Online por descuentos de conformidad con el presente Reglamento.
2. El Cliente puede recoger Puntos en el Programa de las siguientes maneras:
  1. Realizar compras – Los Puntos se asignan al Cliente en virtud de Contratos de Venta celebrados y pagados en la Tienda Online según el siguiente tipo de conversión: 1 PUNTO por cada 1,00 € (en letras: un euro y 00/100) del precio de venta bruto del Producto (los Puntos se calculan a partir del precio del Producto, excluidos los costes de entrega y otras comisiones que no constituyen el precio de venta).
    1. Los Puntos se calculan a partir de euros enteros, redondeando a la baja (por ejemplo, si el precio bruto del Producto en el carrito es de 190,99 €, el Cliente recibe 190 Puntos).
    2. Los Puntos se asignan y acreditan en la Cuenta del Cliente después de 30 días naturales desde la fecha de ejecución del Contrato de Venta (pago del Pedido y entrega del Producto al Cliente).
  2. Otras actividades en la Tienda Online – Los Puntos también se asignan al Cliente por otras actividades realizadas en la Tienda Online:
    1. Suscripción al Boletín – 50 Puntos.
    2. Añadir una opinión sobre un Producto – 50 Puntos.
    3. Los Puntos corresponden al Cliente desde la primera realización de una actividad determinada a la que el Reglamento asocia la obtención de Puntos (por ejemplo, la primera suscripción al Boletín o la primera opinión sobre un Producto determinado). Está prohibido al Cliente realizar cualquier intento de eludir las reglas anteriores con el fin de obtener Puntos indebidos. El Organizador tiene derecho a eliminar los Puntos indebidamente asignados de la Cuenta del Cliente si determina de cualquier manera que los Puntos obtenidos fueron asignados en violación de las reglas previstas en el presente Reglamento.
3. Si, tras la asignación de Puntos, el Organizador determina, sobre la base de circunstancias objetivas (en particular la cantidad, el valor o la frecuencia de los Pedidos, las condiciones de pago, el contenido de acuerdos comerciales separados o documentos de venta), que un determinado Contrato de Venta se celebró en el marco de una venta distinta de la venta al consumidor, es decir, venta al por mayor, cooperación B2B o en condiciones comerciales individualmente acordadas que excluyen la participación en el Programa de conformidad con las disposiciones anteriores del Reglamento (véase el punto 3.6), el Organizador informará de ello al Cliente indicando el motivo y deducirá del saldo de la Cuenta los Puntos asignados por dicho Contrato de Venta, quedando entendido que la deducción no se aplica a los Puntos ya intercambiados por un descuento utilizado en un Pedido ejecutado.
4. Los Puntos recogidos se asignan de manera permanente a la Cuenta del Cliente. Los Puntos son intransferibles y no pueden transferirse a otra Cuenta ni a terceros. Los Puntos tampoco pueden intercambiarse por dinero en efectivo o equivalente monetario.
5. En caso de renuncia al Contrato de Venta por parte del Cliente, independientemente del fundamento de dicha renuncia, el Cliente no tiene derecho a los Puntos asignados por el Producto del que se ha retractado. Si los Puntos se acreditaron antes de la renuncia al contrato, se deducirán del saldo de su Cuenta tras la renuncia del Cliente a dicho contrato.
6. El Cliente tiene la posibilidad de verificar en cualquier momento el saldo de sus Puntos tras iniciar sesión en su Cuenta, es decir, en la pestaña correspondiente de la configuración de la Cuenta, así como durante la presentación del Pedido en el Formulario de Pedido – la página del carrito muestra información sobre el número total de Puntos poseídos.
7. El Cliente tiene la posibilidad de recoger Puntos y utilizarlos durante todo el período de validez del Programa de Fidelidad (es decir, hasta su revocación), pero no más tiempo que durante el período de posesión y uso de la Cuenta en la Tienda Online. Los Puntos recogidos en la Cuenta no están sujetos a caducidad y no caducan automáticamente – permanecen válidos mientras la Cuenta esté activa y el Programa exista.
8. Los Puntos pueden intercambiarse por un descuento para utilizar exclusivamente en compras en la Tienda Online del Organizador según el siguiente tipo de conversión:
  1. 450 Puntos – 5% de descuento;
  2. 2000 Puntos – 10% de descuento;
  3. 5000 Puntos – 15% de descuento.
9. El intercambio de Puntos por un descuento puede tener lugar durante la presentación del Pedido – tras el inicio de sesión del Cliente en su Cuenta en la Tienda Online.
10. El Cliente que desee pagar con Puntos debe seleccionar la opción adecuada en el Formulario de Pedido e indicar el número de Puntos que posee y que desea intercambiar por un descuento. Posteriormente, en las fases siguientes del Formulario de Pedido, el valor del Contrato de Venta se reducirá automáticamente en el importe del descuento elegido por el Cliente.
11. El Cliente puede utilizar en el marco de un solo Pedido todos los Puntos poseídos o solo una parte de ellos, quedando entendido que por un Pedido puede aplicarse un solo descuento – de conformidad con el tipo de conversión indicado en el punto 4.8 anterior. Los descuentos no se conceden en partes fraccionarias.
12. En el momento del pago con Puntos, el saldo de la Cuenta del Cliente se reduce automáticamente en el número de Puntos que constituye el coste del descuento. La condición del intercambio es que el Cliente disponga cada vez de un número suficiente de Puntos correspondiente al valor del descuento elegido.
13. El descuento es único y reduce únicamente el precio de venta bruto del Producto, excluidos los costes de entrega u otras comisiones que no constituyen el precio del Producto.
14. En caso de renuncia por parte del Cliente consumidor al Contrato de Venta sin indicación de motivo de conformidad con sus derechos legales, los Puntos por el descuento no utilizado se restauran en la Cuenta del Cliente.
15. El Programa de Fidelidad, incluidos los Puntos y descuentos asignados en el mismo, no se combina con otras campañas promocionales y descuentos en la Tienda del Organizador, salvo que las condiciones separadas de una determinada promoción o descuento dispongan lo contrario.

DATOS PERSONALES

El administrador de los datos personales tratados en relación con la ejecución de las disposiciones del presente Reglamento es el Organizador (en adelante: "Administrador"). Los datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable, en particular de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) – en adelante denominado "RGPD" o "Reglamento RGPD".
El Administrador trata los datos personales para las finalidades, durante el período y sobre la base de los principios indicados en este punto del Reglamento. La facilitación de datos personales es voluntaria, sin embargo, la no facilitación de los datos personales necesarios para la participación en el Programa de Fidelidad conlleva la imposibilidad de participar en el mismo.

El Administrador puede tratar los datos personales para las siguientes finalidades, sobre los siguientes fundamentos y durante los siguientes períodos:

Finalidad del tratamiento de los datos	Base jurídica del tratamiento de los datos	Período de conservación de los datos
Ejecución del Programa de Fidelidad por el Organizador	Artículo 6, apartado 1, letra b) del Reglamento RGPD (contrato) – el tratamiento es necesario para permitir a una determinada persona participar en el Programa de Fidelidad creando una Cuenta del Cliente en la Tienda Online y utilizando sus funcionalidades de conformidad con el presente Reglamento, incluso para una comunicación continua y adecuada relativa a la participación en el Programa con el interesado a través de medios de comunicación electrónicos	Los datos se conservan durante el período de uso de las funcionalidades del Programa de Fidelidad por parte del interesado, es decir, hasta la supresión de la Cuenta del Cliente en la Tienda Online o la terminación del Programa de cualquier manera.
Llevanza de los libros contables	Artículo 6, apartado 1, letra c) del Reglamento RGPD (obligación legal) en relación con el artículo 74, apartado 2 de la ley de contabilidad de 30 de enero de 2018 (Boletín Oficial de 2018, posición 395, según enmiendas) – el tratamiento es necesario para cumplir la obligación legal que incumbe al Administrador	Los datos se conservan durante el período requerido por la ley que obliga al Administrador a conservar los libros contables (5 años, a partir del inicio del año siguiente al ejercicio financiero al que se refieren los datos).
Determinación, ejercicio o defensa de reclamaciones que el Administrador puede plantear o que pueden plantearse contra el Administrador en relación con el Programa de Fidelidad	Artículo 6, apartado 1, letra f) del Reglamento RGPD (interés legítimo del administrador) – el tratamiento es necesario para las finalidades derivadas de los intereses legítimos del Administrador – consistentes en la determinación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones que el Administrador puede plantear o que pueden plantearse contra el Administrador	Los datos se conservan durante el período de existencia del interés legítimo perseguido por el Administrador, pero no más allá del período de prescripción de las reclamaciones que pueden plantearse contra el Administrador (el plazo de prescripción básico para las reclamaciones contra el Administrador es de seis años).

Con el fin de organizar el Programa de Fidelidad, puede ser necesario para el Administrador recurrir a los servicios de entidades externas. El Administrador utiliza únicamente los servicios de encargados del tratamiento que ofrecen garantías suficientes de la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas, de modo que el tratamiento cumpla los requisitos del Reglamento RGPD y proteja los derechos de los interesados. El Administrador transfiere los datos solo cuando es necesario para alcanzar una determinada finalidad del tratamiento de los datos personales y únicamente en la medida necesaria para realizarla. Los datos personales de los Clientes en relación con el uso del Programa pueden transferirse a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:
1. proveedores de servicios que suministran al Administrador soluciones técnicas, informáticas y organizativas que permiten al Administrador ejercer su actividad económica, incluido el Programa de Fidelidad (en particular proveedores de software informático para el ejercicio de la actividad, proveedores de correo electrónico y hosting y proveedores de software para la gestión empresarial y la prestación de apoyo técnico al Administrador) – el Administrador pone los datos personales recogidos del Cliente a disposición del proveedor seleccionado que actúa por su encargo únicamente en los casos y en la medida necesarios para alcanzar una determinada finalidad del tratamiento de los datos conforme a este punto 5 del Reglamento;
2. proveedores de servicios contables, jurídicos y de asesoramiento que proporcionan al Administrador apoyo contable, jurídico o de asesoramiento (en particular un despacho contable, un bufete de abogados o una empresa de recobro) – el Administrador pone los datos personales recogidos del Cliente a disposición del proveedor seleccionado que actúa por su encargo únicamente en los casos y en la medida necesarios para alcanzar una determinada finalidad del tratamiento de los datos conforme a este punto 5 del Reglamento.
Cada interesado tiene los siguientes derechos:
1. Derecho de acceso, rectificación, limitación, supresión o portabilidad – el interesado tiene derecho a solicitar al Administrador el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión ("derecho al olvido") o limitación del tratamiento, y tiene derecho a oponerse al tratamiento, así como derecho a la portabilidad de sus datos. Las condiciones detalladas para el ejercicio de los derechos mencionados se indican en los artículos 15 a 21 del Reglamento RGPD.
2. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento – una persona cuyos datos son tratados por el Administrador sobre la base de un consentimiento prestado (sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a) o del artículo 9, apartado 2, letra a) del Reglamento RGPD) tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado sobre la base del consentimiento antes de su retirada.
3. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control – una persona cuyos datos son tratados por el Administrador tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la manera y según el procedimiento especificados en las disposiciones del Reglamento RGPD y del derecho polaco, en particular la ley de protección de datos personales. La autoridad de control en Polonia es el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.
4. Derecho de oposición – el interesado tiene derecho a oponerse en cualquier momento – por motivos relacionados con su situación particular – al tratamiento de sus datos personales basado en el artículo 6, apartado 1, letra e) (interés público o ejercicio de poderes públicos) o f) (interés legítimo del administrador), incluida la elaboración de perfiles sobre la base de dichas disposiciones. En tal caso el Administrador ya no podrá tratar dichos datos personales, a menos que demuestre la existencia de motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o motivos para la determinación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
5. Derecho de oposición relativo al marketing directo – si los datos personales se tratan con fines de marketing directo, el interesado tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con dichos fines de marketing, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que el tratamiento esté relacionado con dicho marketing directo.
6. Con el fin de ejercer los derechos mencionados en este punto 5 del Reglamento, se puede contactar con el Administrador enviando un mensaje apropiado por escrito o por correo electrónico a la dirección del Administrador indicada al inicio del Reglamento.

TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD, RESCISIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE, RENUNCIA AL PROGRAMA
1. El Programa de Fidelidad es válido por tiempo indefinido, es decir, hasta su revocación por el Organizador.
2. El Organizador se reserva el derecho de terminar el Programa de Fidelidad con sujeción a las siguientes condiciones:
  1. El Organizador informará a los Clientes que utilizan el Programa de la fecha de terminación del Programa de Fidelidad con 2 meses de antelación mediante correo electrónico y mediante una comunicación apropiada en la Cuenta del Cliente.
  2. La terminación del Programa por el Organizador no afectará a los beneficios concedidos al Cliente en virtud del Programa, incluida la fecha de validez de los Puntos recogidos en la Cuenta, ya que los Puntos no están sujetos a caducidad. Los Clientes tendrán derecho a utilizar los Puntos recogidos, incluidos los descuentos que les correspondan, sin limitación de tiempo.
  3. Al último día de validez del Programa de Fidelidad ya no será posible recoger nuevos Puntos.
3. El Organizador se reserva el derecho de suspender la Cuenta del Cliente y las funcionalidades del Programa relacionadas con ella para un Cliente determinado solo por motivos importantes, es decir, cuando el Cliente, a pesar de una solicitud del Organizador indicando el motivo, infringe el presente Reglamento y las reglas de participación en el Programa establecidas en el mismo.
  1. La suspensión de la Cuenta y de las funcionalidades del Programa puede tener lugar por un período determinado indicado por el Organizador o por un período indefinido (hasta la cesación del motivo de la suspensión). El Organizador informa de la suspensión mediante un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección asignada a la Cuenta del Cliente.
  2. Durante la suspensión, no es posible iniciar sesión en la Cuenta, recoger Puntos y utilizar otros privilegios del Programa de Fidelidad.
  3. Durante la suspensión, el Cliente está obligado a tomar medidas destinadas a eliminar los motivos de la suspensión, y tras su eliminación, está obligado a informar de ello inmediatamente al Organizador. El Organizador desbloquea la Cuenta y las funcionalidades del Programa inmediatamente después de la cesación del motivo de su suspensión, a más tardar en 5 Días Laborables.
  4. En caso de suspensión superior a 30 días naturales y de no cesación de los motivos de la suspensión, el Organizador tiene derecho a rescindir la participación del Cliente en el Programa de Fidelidad (rescindir el contrato de uso de la Cuenta del Cliente) con un preaviso de 7 días. La rescisión se realiza mediante declaración enviada por mensaje de correo electrónico a la dirección asignada a la Cuenta del Cliente. A la expiración del período de preaviso, la Cuenta del Cliente se liquida y los datos asignados a la misma, incluidos los Puntos del Programa, se suprimen.
4. El Cliente puede, en cualquier momento y sin indicación de motivo, renunciar a su participación en el Programa de Fidelidad suprimiendo su Cuenta de conformidad con el reglamento de la Tienda Online, es decir, por ejemplo, enviando una declaración apropiada al Organizador por correo electrónico a la dirección: kontakt@lou.pl o por escrito a la dirección: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
  1. La renuncia del Cliente a la Cuenta y al Programa de Fidelidad surte efecto inmediato.
  2. La consecuencia de la renuncia a la Cuenta y al Programa de Fidelidad es la liquidación de la Cuenta del Cliente, y por tanto la imposibilidad de ulteriores inicios de sesión y la supresión irreversible de los datos asignados a la misma, incluidos los Puntos acumulados.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
1. Las reclamaciones relacionadas con el Programa de Fidelidad, incluidas cualesquiera notificaciones relativas al uso de la Cuenta del Cliente, pueden ser presentadas por el Cliente, por ejemplo, por correo electrónico a la dirección: kontakt@lou.pl o por escrito a la dirección: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
2. Se recomienda indicar en la descripción de la reclamación cuanta más información y circunstancias sea posible relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad, las expectativas del reclamante y sus datos de contacto – ello facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Organizador. Los requisitos indicados en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan a la validez de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
3. En caso de modificación de los datos de contacto facilitados por el reclamante durante la tramitación de la reclamación, este está obligado a informar de ello al Organizador.
4. El reclamante puede adjuntar a la reclamación pruebas (por ejemplo, fotos, documentos) relativas al objeto de la reclamación. El Organizador también puede solicitar al reclamante que facilite información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotos) si ello facilita y acelera la tramitación de la reclamación por parte del Organizador.
5. El Organizador responde a la reclamación inmediatamente, a más tardar en 14 días desde la fecha de recepción de la reclamación.
DISPOSICIONES FINALES
1. El derecho aplicable al Programa de Fidelidad es el derecho polaco.
2. El Organizador se reserva el derecho de modificar el Reglamento por motivos importantes, es decir: modificaciones de la ley; sujeción a una obligación legal o reglamentaria; modificación del tipo de conversión de los Puntos en el Programa de Fidelidad; adición, modificación o eliminación de beneficios cubiertos por el Programa de Fidelidad; mejora de la calidad del servicio o de la seguridad de los Clientes en relación con su participación en el Programa; modificación de los datos del Organizador; desarrollo de la Tienda Online, incluidas las Cuentas de los Clientes y sus funcionalidades – en la medida en que dichas modificaciones afecten a la ejecución de las disposiciones del presente Reglamento. El Reglamento modificado vincula al Cliente si se han respetado los requisitos definidos en los artículos 384 y 384¹ del Código Civil, es decir, el Cliente ha sido debidamente informado de las modificaciones y no ha rescindido su participación en el Programa de Fidelidad (en particular no ha suprimido su Cuenta) en los 15 días siguientes a la notificación. En el caso de que la modificación del Reglamento conlleve la introducción de comisiones de cualquier tipo, el Cliente consumidor tiene derecho a renunciar al contrato. La modificación del Reglamento no afecta a los derechos adquiridos del Cliente, incluidos los Contratos de Venta ya celebrados, en curso y ejecutados, así como los Puntos y descuentos asignados a los Clientes.
3. En las materias no reguladas por el presente Reglamento se aplican las disposiciones del Código Civil y otras disposiciones pertinentes del derecho polaco generalmente aplicable.

El reglamento anterior se aplica al Programa de Fidelidad gestionado en la tienda online lou.es